En primer instancia, el problema debe estar bien definido.
La
definición del problema:
- Debe tener datos que respondan a:
- No debe contener:
- Posibles causas del problema.
- Soluciones del problema.
Qué beneficios vamos a tener por aplicarlas!?
- Mayor satisfacción del cliente.
- Mejores indicadores de desempeño.
- Menos soluciones temporales.
- Trabajo en equipo.
- PDCA: Plan Do Check Act. También conocido como círculo de la Mejora Continua.
- Brainstorming o Tormenta de Ideas
- 5 Por qué.
- Diagrama de Causa – Efecto o Diagrama de Ishikawa.
- Diagrama de Pareto.
Brainstorming.
Tormenta de Ideas se basa en la estimulación del pensamiento y generación de ideas.
Se trabaja en grupo, como las demás herramientas que vamos a ver, proponiendo posibles causas de problemas.
El problema debe encontrarse a la vista de todos y cada miembro del equipo va proponiendo posibles causas del mismo.
Se trabaja en grupo, como las demás herramientas que vamos a ver, proponiendo posibles causas de problemas.
El problema debe encontrarse a la vista de todos y cada miembro del equipo va proponiendo posibles causas del mismo.
No debe bloquearse ninguna idea. Deben considerarse y anotarse todas las posibles causas!
5 Por qué!?
- Es una técnica utilizada para encontrar la causa raíz de un problema.
- Consiste en preguntar 5 veces consecutivas POR QUÉ, buscando el motivo del problema... Claro que no es necesario que sean 5 veces, sino que se llegue a la causa raíz (pueden ser más, o menos)
