Metodologías de Resolución de Problemas (2)

El Ciclo PDCA es también conocido como el círculo de la Mejora continua.

La idea es comenzar Planificando (PLAN) a dónde deseamos llegar, qué objetivo nos propusimos como equipo, quién los realizará, cuál es el plazo límite para que el trabajo esté realizado?

Luego, Ejecutar el Plan (DO). Efectivizar todo aquellos que habíamos planeado en la primer etapa.

En tercer lugar, lo que debemos hacer es Controlar (CHECK), verificar que los resultados que estamos obteniendo con la ejecución del plan son efectivamente aquellos que deseábamos.

Finalmente, actuar (ACT). En este punto, si los resultados obtenidos son aquellos que deseábamos, debemos estandarizar las acciones, para que el problema no se repita. Ahora bien, si los resultados no son los esperados, debemos volver a planificar en función de esta discrepancia que teníamos entre lo esperado y lo que realmente ocurrió, para continuar el ciclo hasta que los resultados sean los esperados.

Diagrama de espina de pescado.

La cuarta herramienta que veremos dentro de las metodologías de Resolución de Problemas es el Diagarama de Espina de Pescado, o Diagrama de Ishikawa.

Es un método para identificar posibles causas que pueden tener como resultado un efecto (PROBLEMA DETECTADO).

Es una representación Gráfica de las Causas de un Problerma.

El efecto del problema se escribe en la parte derecha del diagrama como se puede ver en el siguiente ejemplo:

... y las causas se agrupan en las llamadas 6M:

A continuación, el equipo puede seleccionar la causa más problema para analizarla en profundidad a través de la técnica de los 5 por qué que hemos visto en la entrada anterior!

La última Herramienta a analizar es el Diagrama de Pareto.

Este, diferencia entre causas VITALES (pocas) y TRIVIALES (muchas).

Se denomina también regla del 80/20 e indica que el 80% de las consecuencias de un problema está generado por el 20% de las causas. Éstas son las que debemos atacar.

El gráfico quedaría como se ve a continuación.